Подборка лучших курсов по теме Курсы клиентского сервиса

Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях. Повышение квалификации

Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач. Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Call / Contact center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания Работа с персоналом Call / Contact center: мотивация, обучение, стандарты

Управление клиентским сервисом

Вы узнаете, как разработать и автоматизировать эффективную систему помощи и консультации клиентов, правильно взаимодействовать с командой. Сможете выстроить контакт с клиентами и выйти на новый уровень развития.

Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

- Удостоверение о повышении квалификации
с внесением в ФРДО
- Программа соответствует требованиям
Минобрнауки РФ, Приказ № 499м
- Разбор 10+ управленческих инструментов
в процессе обучения
- Российская практика на реальных кейсах
и ситуациях участников
- Доступ к материалам курса в личном кабинете
обучающегося
- База знаний с готовыми шаблонами и актуальными
чек-листами Выстройте систему управления клиентским сервисом и укрепите клиентоориентированную культуру компании. Программа помогает анализировать клиентский опыт, внедрять решения на основе данных и повышать лояльность через эффективное управление командой и коммуникациями.

Претензионная работа: психологические аспекты

Претензионно-исковая работа: правовые аспекты

Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров

Клиентский сервис в ресторане. Стандарты сервиса и обслуживания гостей в ресторане

Клиенты из социальных сетей

Освоите пошаговый алгоритм старта для продвижения услуг в социальных сетях.

Клиентский сервис в сфере услуг: в гостинице, ресторане, медицинском центре, в фитнес-клубе

Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров

Менеджер по работе с ключевыми клиентами. KAM (Key Account Manager). Управление ключевыми клиентами

Клиентский сервис в салоне красоты

Эффективные коммуникации специалистов МФЦ с заявителями. Разрешение конфликтных ситуаций

Оператор колл-центра. Стандарты сервиса для оператора call-центра / контакт-центра

Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение. Повышение квалификации

Встречи проходят онлайн 1 раз в неделю  с 18.00 до 21.00 Даты: 23-30 сентября, 7-14-21-28 октября 2026, 11-18-25 ноября 2026 Зачастую компании рассматривают клиентский сервис как часть общего процесса обслуживания клиентов или конкретной программы лояльности. Соответственно, и усилия компании в вопросах улучшения сервиса сосредоточены на отдельных участках цикла, например, в поддержке клиентов или на первой линии — в продажах и обслуживании. Из поля зрения таким образом выпадают клиентоориентированность продукта, бизнес-процессы и корпоративная культура. Программа позволяет понять инструменты, позволяющие встроить клиентский сервис в бизнес-модель, сделав клиентоориентированными все составляющие. Внимание! Курс подразумевает выполнение домашнего задания в Google.Docs или системе дистанционного обучения (СДО).

Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта. Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые: Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов; Выполняют функции наставничества и передают опыт другим; Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами; Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие

ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение. Повышение квалификации

Современная ИТ-служба выполняет одну из ведущих функций в любой компании. Цифровизация выходит на первое место по приоритетам в рамках проектов, потому что digital-стратегия позволяет компаниям выходить на новый уровень, а иногда и просто удержаться на своей позиции. Построение эффективного менеджмента в области ИТ входит в число приоритетных стратегических задач на предприятии, включая в себя такие направления как реализация цифровых проектов, управление командами разработчиков, организация работы ИТ-отдела и выстраивание корпоративной политики. Программа поможет специалистам ИТ-служб структурировать знания в области управления проектами и взаимодействию со стейкхолдерами, а руководителям и администраторов проектов — раскрыть основные алгоритмы формирования и развития команд. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Управление проектами в области ИT Специалист ИТ-службы Управление командой разработчиков ПО

Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации

В современном мире настоящий руководитель должен не только управлять коллективом, но и уметь внедрять новые подходы качества и процессы клиентского сервиса. Руководителям и менеджерам, которые стремятся овладеть навыками, необходимыми для формирования культуры обслуживания клиентов, а также развить коммуникацию и вывести свою компанию на новый уровень, необходимо постоянно изучать методики улучшения качества предоставления услуг и командной работы. Стандарты и отклоняющиеся показатели являются индикатором оценки поведения сотрудников: они обеспечивают обратную связь и высвечивают главные проблемы в организации работы фирмы, требующие внимания руководителя. В данной программе представлены лучшие техники внедрения эффективных процессов в компании, которые помогут в дальнейшем увеличить процент продаж. В ходе проведения семинара и выполнения наглядных практических заданий, вы зачислите в свой профессиональный инструментарий 15 рабочих шаблонов, стандартов и анкет.

Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии». Для успеха в современной сервисной экономике мало одного желания стать клиентоориентированной компанией. Клиентский сервис как никогда ранее становится важнейшим условием выживания в условиях жесточайшей конкуренции и ключевым способом дифференциации продуктов и услуг компании. Как организовать идеальный сервис и монетизировать впечатления клиентов? Какие лучшие практики организации клиентского сервиса уже используют передовые компании на рынке? Как сделать обратную связь от клиента главным ресурсом развития бизнеса? Ответы на эти и другие вопросы вы получите, посетив наш семинар.

Современный Колл-центр / Call center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление Call / Contact center в современных условиях». Call / Contact center сегодня играет большую роль в стратегии развития компании. При этом его возможности раскрыты еще не до конца и с каждым годом возникает необходимость постоянного развития механизмов деятельности. Принимая во внимание этот факт, большое значение для компаний имеет обеспечение эффективной работы функционирования Call / Contact center и повышение качества обслуживания, что позволит за небольшой промежуток времени получить рост целевых показателей.

Управление клиентской базой. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по продажам». Самый важный ресурс любого бизнеса — его клиенты. Постоянные клиенты — основа успешного бизнеса, а новые — возможность для роста и развития. Семинар поможет разобраться, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт компании, научитесь использовать ИИ-инструменты для управления базой, сегментации клиентов, научитесь проводить аудит и автоматизировать процессы.