Подборка лучших курсов по теме Курсы сервис-менеджмента

Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях. Повышение квалификации

Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач. Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Call / Contact center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания Работа с персоналом Call / Contact center: мотивация, обучение, стандарты

Управление клиентским сервисом

Вы узнаете, как разработать и автоматизировать эффективную систему помощи и консультации клиентов, правильно взаимодействовать с командой. Сможете выстроить контакт с клиентами и выйти на новый уровень развития.

Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

- Удостоверение о повышении квалификации
с внесением в ФРДО
- Программа соответствует требованиям
Минобрнауки РФ, Приказ № 499м
- Разбор 10+ управленческих инструментов
в процессе обучения
- Российская практика на реальных кейсах
и ситуациях участников
- Доступ к материалам курса в личном кабинете
обучающегося
- База знаний с готовыми шаблонами и актуальными
чек-листами Выстройте систему управления клиентским сервисом и укрепите клиентоориентированную культуру компании. Программа помогает анализировать клиентский опыт, внедрять решения на основе данных и повышать лояльность через эффективное управление командой и коммуникациями.

Претензионная работа: психологические аспекты

Претензионно-исковая работа: правовые аспекты

Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров

Клиентский сервис в ресторане. Стандарты сервиса и обслуживания гостей в ресторане

Клиенты из социальных сетей

Освоите пошаговый алгоритм старта для продвижения услуг в социальных сетях.

Клиентский сервис в сфере услуг: в гостинице, ресторане, медицинском центре, в фитнес-клубе

Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров

Спортивный менеджмент

Спортивный менеджмент

Спортивный директор

Спортивный менеджмент - курс переподготовки

«АПОК» приглашает слушателей пройти по спортивному менеджменту переподготовку в дистанционном формате. Такой формат обучения позволяет проходить переквалификацию без отрыва от основной деятельности. Поступить на обучение могут слушатели с наличием образования вуза или ссуза. В рамках профпереподготовки клиенты изучат современные методы принятия управленческих решений в спортивной сфере. Учебные программы профпереподготовки предназначены для специалистов, которые стремятся получить дополнительные знания и подтвердить свою квалификацию в данной области. Основные этапы курса переобучения: изучение профильных дисциплин; получение дополнительных компетенций; экзамены.

Спортивный менеджмент - курс переподготовки

«АПОК» приглашает слушателей пройти по спортивному менеджменту переподготовку в дистанционном формате. Такой формат обучения позволяет проходить переквалификацию без отрыва от основной деятельности. Поступить на обучение могут слушатели с наличием образования вуза или ссуза. В рамках профпереподготовки клиенты изучат современные методы принятия управленческих решений в спортивной сфере. Учебные программы профпереподготовки предназначены для специалистов, которые стремятся получить дополнительные знания и подтвердить свою квалификацию в данной области. Основные этапы курса переобучения: изучение профильных дисциплин; получение дополнительных компетенций; экзамены.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами. KAM (Key Account Manager). Управление ключевыми клиентами

Спортивный менеджмент - курс переподготовки

«АПОК» приглашает слушателей пройти по спортивному менеджменту переподготовку в дистанционном формате. Такой формат обучения позволяет проходить переквалификацию без отрыва от основной деятельности. Поступить на обучение могут слушатели с наличием образования вуза или ссуза. В рамках профпереподготовки клиенты изучат современные методы принятия управленческих решений в спортивной сфере. Учебные программы профпереподготовки предназначены для специалистов, которые стремятся получить дополнительные знания и подтвердить свою квалификацию в данной области. Основные этапы курса переобучения: изучение профильных дисциплин; получение дополнительных компетенций; экзамены.

Менеджмент в сфере развлечений и гостеприимства

Дополнительный материал от преподавателей программы Студентам доступны все материалы от спикеров и от методистов программы (чек-листы /гайды и дополнительная литература) Профессиональный личный куратор Если возникают вопросы, отправляете их куратору в любое время. Регулярные живые вебинары Регулярные вебинары на который студенты общаются со спикерами и одногруппниками, а также выполняют практические задания. Цель программы: Студенты получат навыки в области управления в сфере развлечений и гостеприимства, охватывающие управление гостиничными и ресторанными операциями, организацию мероприятий, маркетинг услуг и управление клиентским опытом. Программа также включает изучение стратегий повышения уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Основная цель программы - подготовить высокок...

Менеджмент в организации

Данная программа повышения квалификации включает в себя как блок таких дисциплин, как методология управления и управление персоналом, основы экономики и бухгалтерского учёта, а также специальные вопросы теории менеджмента, стратегического и операционного менеджмента. Учитывая специфику деятельности менеджера в программу, также входят вопросы корпоративного документооборота, этики делового и личностного общения. Программа профессиональной переподготовки «Менеджмент в организации» подготовлена преподавательским составом НАНО «ИПО» в партнерстве с практикующими экспертами, что гарантирует ее структурированность, проработанность и наполненность информацией, необходимой для грамотного ведения трудовой деятельности. Получить диплом переподготовки можно, освоив материалы курса Института профес...

Менеджмент в области культуры и искусства

Данная программа повышения квалификации включает в себя как блок таких общих дисциплин, как основы экономики и бухгалтерского учёта, управление персоналом и менеджмент организации, так и специальные дисциплины, изучающие основы экономики культурных и досуговых организаций, ведение концертных мероприятий и проектирование в сфере культуры. Программа профессиональной переподготовки «Менеджмент в области культуры и искусства» подготовлена преподавательским составом НАНО «ИПО» в партнерстве с практикующими экспертами, что гарантирует ее структурированность, проработанность и наполненность информацией, необходимой для грамотного ведения трудовой деятельности. Получить диплом переподготовки можно, освоив материалы курса Института профессионального образования (НАНО «ИПО») по специализации «Мен...

Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений

Данная программа профессиональной переподготовки включает в себя как блок таких общих дисциплин, как основы экономики и бухгалтерского учёта, управление персоналом и менеджмент организации, так и специальные дисциплины, изучающие основы продюсирования и организации концертной деятельности, а также работу со средствами массовой информации. Программа профессиональной переподготовки «Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений» подготовлена преподавательским составом НАНО «ИПО» в партнерстве с практикующими экспертами, что гарантирует ее структурированность, проработанность и наполненность информацией, необходимой для грамотного ведения трудовой деятельности. Получить диплом переподготовки можно, освоив материалы курса Института профессионального образования (НАНО «ИПО») по сп...